Habitat

Une expérience client irréprochable avec toujours plus de confort, de simplicité et de sécurité

Louer, acheter, équiper ou sécuriser son logement, les usages et habitudes de vos clients évoluent de plus en plus vite. Le digital bouscule le quotidien de chacun et nos habitudes de consommation. Instantanéité et réactivité deviennent aujourd’hui indispensables à une expérience client réussie que ce soit en matière de prévention ou en cas de sinistre. L’apparition des objets connectés sur le marché accélère également la demande en matière de services et nous conduit à avancer sur ce terrain et proposer à nos partenaires des solutions innovantes.

Offre « Garantie d’usage »

Aujourd’hui, lors de l’achat d’un produit Blanc-Brun-Gris-Nomade (électroménager, appareils images et sons, matériel informatique et appareils de téléphonie mobile), les consommateurs ont des attentes de plus en plus fortes concernant la qualité du service après-vente. Ces attentes constituent pour les distributeurs et les constructeurs de fortes problématiques de temps et de coût.
« Grâce à notre expertise de la relation client, nous permettons aux distributeurs de se décharger de leur service après-vente en les aidant à construire une politique globale de services. Dans un contexte de concurrence accrue entre les distributeurs, le service devient essentiel pour fidéliser les clients » Bertrand Chalandon, Responsable du marché Habitat au sein de la Direction Marketing et Digital.

   

Maison connectée

Difficile de passer à côté de la déferlante d’objets connectés pour la maison. Intrusion, fuite, feu…il est désormais possible de surveiller les points sensibles de son logement. Si la domotique est de plus en plus présente dans nos foyers, très vite se pose la question de compatibilité entre les objets et du pilotage simple et facile par l’utilisateur. Forts de ce constat, nous travaillons cette année, en collaboration avec des startups, à enrichir notre offre de protection du domicile pour proposer à vos clients une offre agnostique.

Allianz Partners France - Offre garantie d'usage